Хочу поделиться крайне неприятным опытом с авиакомпанией Qazaq Air. Мы заранее купили билеты на 3 июля на 16:30, чтобы прилететь к юбилею мамы, который 4 июля. Билеты покупали заблаговременно и по более низкой цене, именно для этого важного семейного события.
Но за несколько дней до вылета рейс сначала переносится на 00:30 ночи, потом — на 02:30, и мы еще терпеливо соглашаемся. Однако за день до вылета приходит СМС: рейс вообще переносится на 5 июля! Простите, но в этом уже нет смысла — нам этот билет просто не нужен, праздник 4 июля, а вылет только 5-го утром.
Пытаемся оформить возврат — а нам возвращают лишь половину суммы, как будто это наша вина, что вы сами изменили расписание.
Извините, но это несправедливо:
– рейс переносите вы,
– убытки несем мы,
– и еще вычитаете деньги при возврате!
В результате, чтобы успеть к празднику, нам срочно пришлось покупать другие билеты — уже в 3 раза дороже. Спасибо за «заботу»! В итоге — потраченные нервы, деньги и испорченное настроение на день рождения мамы.
Прошу руководство Qazaq Air пересмотреть свою политику в отношении таких ситуаций и научиться брать ответственность за переносы и отмены рейсов. Ведь мы доверяем вам свои деньги и планы, а в итоге остаемся ни с чем.
