НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВІАКОМПАНІЮ PLAY!!!!!! ЦЕ КОМПАНІЯ ЯКА НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА СВОЇ ДІЇ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПЕРЕД КЛІЄНТОМ!

Хочу поділитися своєю гіркою і негативною історією, яка виникла у нашої сімʼї з авіа компанією Play. Ми мали рейс з Берлін-Торонто через Ісландію. При пересадці в аеропорту Ісландці та при проходженні паспортного контролю наші з донькою документи були в повному порядку, ми вчасно прибули на рейс Ісландія-Торонто, але офіцер поліції аеропорту мав питання до паспорта мого чоловіка. Ми всією сімʼєю пішли до відділку поліції для уточнення ситуації, до рейсу залишалося 50 хв потім 20 хв, потім 15 хв. Ми жахливо хвилювалися, що не встигнемо на рейс і неодноразово просили інспектора посадити нас на літак. Інспектор поліції запевнив нас, щоб ми не хвилювалися та авіалінія попереджена про те, що два пасажири (я і моя донька) мають сісти на рейс і літак має чекати. Але чомусь наш багаж був знятий з літака не зважаючи на інструкцію від інспектора і ми не змогли продовжити нашу подорож!!!

Наш багаж зняли з літака без попередження, ми втратили квитки та можливість полетіти до Торонто нашим рейсом!

Замінити квитки на наступний рейс до Торонто авіакомпанії Play Airlines не було можливості, оскільки вони були розпродані. Все, що нам залишалося, це прийняти пропозицію від Play повернутися до місця вильоту, Берліна. Але ця пропозиція не компенсує грошей, сил нашої дитини та моїх, величезного стресу і витраченого часу та подорожі. Після повернення додому, ми робили багаторазові спроби контактувати з відділом роботи з клієнтами компанії Play, в листах детально описували цю нестандартну ситуацію і намагалися повернути нашій сім'ї можливість відшкодування втраченої поїздки з вини компанії Play. Але відділ по роботі з клієнтами навіть не спромігся запропонувати альтернативні варіанти вирішення цієї нестандартної ситуації, а просто надсилали шаблонні листи зі стандартними відповідями, що рейс був пропущений.

Хоча наголошую, що це не був пропущений рейс, а наш багаж зняли з літака в це стало причиною чому ми далі не змогли продовжити нашу подорож!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВІАКОМПАНІЮ PLAY!!!!!! ЦЕ КОМПАНІЯ ЯКА НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА СВОЇ ДІЇ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПЕРЕД КЛІЄНТОМ!